Support špecialista/ špecialistka pre IT DEV team (L1 / L2)

O pozícii 

Hľadáme pracovníka/ pracovníčku na: 

• Prvú líniu zákazníckej podpory (L1): Budeš prvým kontaktom pri podpore pre používateľov našich portálov. Tvoja práca bude zahŕňať prijatie požiadavky/problému, vstupnú triáž, overenie základných riešení podľa postupov, špecifikáciu a dokumentáciu problému pre ďalšie úrovne podpory. 

• Druhú líniu zákazníckej podpory (L2): Budeš sa zaoberať samostatným a odborným prístupom k problémom, analýzou a investigatívou. Budeš realizovať nápravné opatrenia, vykonávať zásahy a pripravovať zadania pre vývojový tím (development). 

Čo budeš robiť: 

1. L1 Support 

• Správa ticketov prichádzajúcich na podporu a komunikácia (primárne cez Jira Service Desk, ale aj e-mail, chat či telefón) 

• Riešenie požiadaviek podľa stanovených postupov, klasifikácia naliehavosti a dopadu v rámci triáže 

• Výkon základnej diagnostiky, overovanie problémov, dopĺňanie komunikácie, evidencia a popis problémov 

• Eskalácia zložitejších problémov a zabezpečenie komunikácie s biznisom  
  2. L2 Support 

• Riešenie pokročilejších problémov, ktoré vyžadujú zamyslenie 

• Práca s logmi, zariadeniami, internými admin nástrojmi a analýza 

• Odborné prepojenie s developerským tímom a zadávateľmi ticketov 

• Administrácia používateľských oprávnení, systémové zásahy a nastavenia 

• Hardvérová podpora pre koncových používateľov, inštalácia softvéru, riešenie porúch tlače, pripájanie na remote desktop 

• Základná administrácia MS365, podpora pre používateľov SharePointu a ďalších služieb 

• Využitie znalostí zo sietí a skriptovania 

Čo by si mal/a ovládať 

• Analytické schopnosti a logické myslenie 

• Jasnú, proklientskú a konštruktívnu komunikáciu 

• Skúsenosti s prácou v ticketovacom systéme (napr. Jira Service Desk, Zendesk, Freshdesk, LiveAgent, OTRS…) 

• Základné porozumenie MS365 z používateľského hľadiska 

• Pokročilú IT gramotnosť (ako fungujú webové prehliadače, čo je HTTPS, cache, cookies) 

Bonus, ktorý si u teba ceníme, no nie je nutnou požiadavkou: 

• prehľad v SaaS nástrojoch, balíku MS365 a nástrojoch ako Zoom, Reservio a pod. 

• Skúsenosti s prácou a administráciou prostredia MS365 

• Základné znalosti skriptovania a automatizácie  

• Znalosti z oblasti sietí (porozumenie fungovaniu Wi-Fi, IP adries, DNS) 

• Schopnosť efektívne (rozumne, bezpečne a neprehnane) používať LLM pri práci 

• Stabilné zamestnanie v perspektívnej spoločnosti,
• možnosť odborného rastu a vzdelávania,
• pružná pracovná doba,
• moderné pracovné prostredie v centre mesta,
• priateľský kolektív,
• Multisport karta,
• benefity ako zľavy na nákup elektroniky, zvýhodnené ceny vstupeniek do divadla.

Povinná požiadavka:

• vysokoškolské vzdelanie II. stupňa, a minimálne 2 roky praxe v ITalebo
• stredoškolské vzdelanie s maturitou + min. 5 ročná prax v IT

Veríme, že Vás naša ponuka zaujala a vážime si Váš záujem o prácu v našej spoločnosti. Váš životopis zasielajte priamo cez www.profesia.sk. Vopred ďakujeme všetkým záujemcom. Dovolíme si však odpovedať tým z Vás, ktorí spĺňajú nami požadované kritériá.

Termín nástupu si vieme dohodnúť, pretože na toho správneho kandidáta sa oplatí počkať.

Tip pre kandidátov/ kandidátky:
Pri zvažovaní ďalšieho kariérneho kroku si môžete, nezávisle od výberového konania, bezplatne otestovať svoje silné stránky a kariérny potenciál v národnom projekte Digitálny radca na www.digitalnyradca.sk, s možnosťou využiť aj kariérové poradenstvo a odbornú  interpretáciu výsledkov testovania.